HomeNews* Hotéis em todo o mundo estão aumentando o uso de robôs humanoides para check-in de hóspedes, perguntas e economia de custos.
Alguns convidados acolhem serviços robóticos, enquanto outros se sentem desconfortáveis com máquinas parecidas com seres humanos.
O mercado de robôs de hospitalidade deverá aumentar de 648 milhões de dólares em 2024 para 2,2 mil milhões de dólares até 2030.
Problemas técnicos e queixas de hóspedes levaram alguns hotéis, como o Henn-na Hotel no Japão, a reduzir o staff robótico.
Especialistas da indústria destacam uma mudança em direção à automação impulsionada por IA nos bastidores, em vez de apenas nas receções.
Os hotéis em grandes cidades estão a implementar robôs humanoides para receber os hóspedes, responder a perguntas e tratar de tarefas na receção, visando melhorar a eficiência e reduzir despesas com pessoal. A tendência cresceu internacionalmente e chamou a atenção do público após um vídeo viral no TikTok que mostrava o desconforto de um hóspede com um robô realista no Henn-na Hotel no Japão.
Anúncio - De acordo com um relatório da Research and Markets, o setor global de robôs de hospitalidade está prestes a crescer rapidamente, com um aumento projetado para 2,2 bilhões de dólares até 2030. A adoção atual é impulsionada pela demanda por serviços sem contacto após a pandemia de COVID-19, pelo aumento dos custos de mão-de-obra e por uma aceitação mais ampla dos robôs pelos hóspedes de hotéis.
As reações aos robôs são mistas. Uma pesquisa da Boutique Hotelier em julho de 2023 descobriu que 61% dos hóspedes de hotéis tinham feedback positivo sobre robôs, enquanto 28,5% relataram medo ao serem atendidos por funcionários robóticos. Alguns viajantes expressaram preocupações sobre robôs que se parecem quase, mas não exatamente, com humanos—uma sensação desconfortável chamada de "vale inquietante". O Professor de Engenharia Industrial Ken Goldberg disse ao Decrypt: "Eu quero que um robô pareça um robô—ele pode talvez fazer algumas coisas, mas eu não quero confundi-lo com uma pessoa real."
Henn-na Hotel no Japão, conhecido pelo uso de robôs, abriu em 2015 com mais de 240 robôs e uma equipe humana mínima. Até 2019, problemas técnicos e reclamações levaram o hotel a aposentar a maior parte de sua força de trabalho robótica, conforme detalhado no The Verge. Locais em Ginza, Hamamatsucho e outras áreas de Tóquio ainda apresentam recepcionistas robóticos, mas a maioria dos membros da equipe agora é humana, de acordo com o The Travel.
Outras marcas globais de hospitalidade, como Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza e Renaissance, também introduziram robôs para entregar comida e comodidades.
Os líderes da indústria observam uma transição para ferramentas de IA menos visíveis. Wyatt Mayham, CEO da Northwest AI Consulting, disse "A verdadeira mudança na IA da hospitalidade está a acontecer nos bastidores. A maioria dos hotéis não está a apostar em robôs para fazer o check-in. Estão a investir em automação que realmente resolve problemas do dia a dia." Ele enfatizou que os hotéis estão a adotar sistemas de IA integrados com o objetivo de otimizar operações, e não apenas substituir a interação humana nas receções.
Casos menos proeminentes, mas notáveis, incluem o robô Pepper no Mandarin Oriental Las Vegas, que deu as boas-vindas aos hóspedes antes da sua aposentadoria após o rebranding do hotel.
Anúncio - A mudança geral mostra que os hotéis estão a equilibrar melhorias de eficiência com o conforto dos hóspedes, à medida que a automação continua a transformar os serviços de hospitalidade em todo o mundo.
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Robôs de Hotel Humanoides Geram Reações Mistas de Hóspedes em Todo o Mundo
HomeNews* Hotéis em todo o mundo estão aumentando o uso de robôs humanoides para check-in de hóspedes, perguntas e economia de custos.
As reações aos robôs são mistas. Uma pesquisa da Boutique Hotelier em julho de 2023 descobriu que 61% dos hóspedes de hotéis tinham feedback positivo sobre robôs, enquanto 28,5% relataram medo ao serem atendidos por funcionários robóticos. Alguns viajantes expressaram preocupações sobre robôs que se parecem quase, mas não exatamente, com humanos—uma sensação desconfortável chamada de "vale inquietante". O Professor de Engenharia Industrial Ken Goldberg disse ao Decrypt: "Eu quero que um robô pareça um robô—ele pode talvez fazer algumas coisas, mas eu não quero confundi-lo com uma pessoa real."
Henn-na Hotel no Japão, conhecido pelo uso de robôs, abriu em 2015 com mais de 240 robôs e uma equipe humana mínima. Até 2019, problemas técnicos e reclamações levaram o hotel a aposentar a maior parte de sua força de trabalho robótica, conforme detalhado no The Verge. Locais em Ginza, Hamamatsucho e outras áreas de Tóquio ainda apresentam recepcionistas robóticos, mas a maioria dos membros da equipe agora é humana, de acordo com o The Travel.
Outras marcas globais de hospitalidade, como Marriott, Hilton, IHG, Wyndham, Aloft, Crowne Plaza e Renaissance, também introduziram robôs para entregar comida e comodidades.
Os líderes da indústria observam uma transição para ferramentas de IA menos visíveis. Wyatt Mayham, CEO da Northwest AI Consulting, disse "A verdadeira mudança na IA da hospitalidade está a acontecer nos bastidores. A maioria dos hotéis não está a apostar em robôs para fazer o check-in. Estão a investir em automação que realmente resolve problemas do dia a dia." Ele enfatizou que os hotéis estão a adotar sistemas de IA integrados com o objetivo de otimizar operações, e não apenas substituir a interação humana nas receções.
Casos menos proeminentes, mas notáveis, incluem o robô Pepper no Mandarin Oriental Las Vegas, que deu as boas-vindas aos hóspedes antes da sua aposentadoria após o rebranding do hotel.
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