O metrô de Tóquio usa inteligência artificial para lidar com problemas de atendimento ao cliente, com uma taxa de precisão de até 70%. Também é usado em Taiwan?
O metrô de Tóquio introduz a IA generativa para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente
Como o maior transporte de massa dentro do Japão, o Metrô de Tóquio introduziu a tecnologia de inteligência artificial (IA) generativa no outono de 2024 para responder às consultas dos passageiros enviadas por e-mail e site. Esta iniciativa visa aumentar a conveniência dos passageiros, reduzir a carga sobre a equipe de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do cliente. O Metrô de Tóquio recebe cerca de 250.000 consultas de passageiros a cada ano, das quais 150.000 são por telefone e 100.000 por e-mail. No entanto, os chatbots on-line existentes só podem lidar com cerca de 12.000 peças por ano, e não podem atender às diversas necessidades dos passageiros, e têm sido descritos como "massagistas que não conseguem entender pontos de acupuntura".
Para resolver esse problema, o metrô de Tóquio decidiu colaborar com a empresa de tecnologia AI Allganize Japan e introduzir a tecnologia AI generativa. Através desta tecnologia, o novo chatbot pode gerar respostas mais precisas a partir de informações nos documentos internos da empresa e no site oficial. Em relação ao tratamento de objetos perdidos, os passageiros podem inserir as características dos objetos perdidos em formato de diálogo, e o sistema coleta as informações necessárias de uma só vez, evitando comunicações repetitivas. O metrô de Tóquio estabeleceu uma meta de precisão de 70% e realiza uma verificação preliminar pelos funcionários de atendimento ao cliente antes de responder, garantindo a confiabilidade da resposta.
Fonte da imagem: Metrô de Tóquio Os novos chatbots podem gerar respostas mais precisas a partir de documentos internos da empresa e informações do site oficial.
O sistema de metrô de Taiwan está ativamente adotando tecnologia de IA
Semelhante ao metrô de Tóquio, o sistema de metrô de Taiwan também está introduzindo ativamente tecnologia de IA para melhorar a qualidade do serviço. Em novembro de 2022, a Taipei Metro Company lançou o AI Smart Customer Service, e recentemente adicionou a função de 'Relatório de Eventos Gerais'. Quando os passageiros precisam de assistência imediata na estação ou no trem, eles podem usar o aplicativo 'Taipei Metro Go', o site oficial ou o código QR da estação para acessar o AI Smart Customer Service e notificar o centro de atendimento por texto, obtendo rapidamente os serviços relevantes.
Fonte da imagem: Governo da Cidade de Taipei. O metrô de Taipei lança o atendimento ao cliente de inteligência artificial (AI)
Em dezembro do mesmo ano, a Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation construiu a primeira estação de serviço sem pessoal na estação A20 Xingnan, através da interação de voz e toque com a personagem virtual de anime 'Feifei'. Os passageiros podem consultar informações sobre viagens e pontos de merch, aumentando a conveniência e a sensação de tecnologia ao andar de trem.
Fonte da imagem: MRT de Taoyuan. A virtual anime girl 'Feifei' introduced by Taoyuan MRT provides voice and touch interaction.
A empresa de metrô de Kaohsiung, embora tenha colaborado com a Chunghwa Telecom e a empresa de tecnologia Wei Wang em 2018 para lançar o serviço de robô inteligente 'Jie Fu Rui' e 'Jie Xi Ka', parece que não teve o desempenho esperado, apesar de poder fornecer informações sobre a estação e atrações turísticas por meio de conversas de voz.
Fonte da imagem: MRT de Kaohsiung A empresa MRT de Kaohsiung lançou o robô inteligente 'Kaohsiung Meng Bo Bo' em 2018.
A tecnologia AI impulsiona o desenvolvimento do transporte inteligente
Além da indústria de atendimento ao cliente, o sistema de metrô de Taiwan também aplica tecnologia de IA em outras áreas. A Kaohsiung Rapid Transit Corporation colabora com a Wistron Corporation para introduzir drones, inteligência artificial e tecnologia 5G, melhorando a eficiência e segurança na inspeção de pontes e túneis. Através da função de inspeção automática com um clique da IA, os drones podem concluir tarefas de inspeção diárias ou pós-desastre, reduzindo o tempo necessário para algumas horas de trabalho manual para dezenas de minutos, ao mesmo tempo que aumentam a precisão das inspeções.
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA, os operadores de transporte em Taiwan e no Japão estão ativamente aplicando-a para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional. A experiência bem-sucedida do metrô de Tóquio fornece um exemplo de referência para Taiwan, e os sistemas de metrô em Taiwan continuam a inovar, combinando a tecnologia de IA para criar um sistema de transporte inteligente, proporcionando uma experiência de viagem melhor para os passageiros.
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O metrô de Tóquio usa inteligência artificial para lidar com problemas de atendimento ao cliente, com uma taxa de precisão de até 70%. Também é usado em Taiwan?
O metrô de Tóquio introduz a IA generativa para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente
Como o maior transporte de massa dentro do Japão, o Metrô de Tóquio introduziu a tecnologia de inteligência artificial (IA) generativa no outono de 2024 para responder às consultas dos passageiros enviadas por e-mail e site. Esta iniciativa visa aumentar a conveniência dos passageiros, reduzir a carga sobre a equipe de atendimento ao cliente e melhorar a experiência geral do cliente. O Metrô de Tóquio recebe cerca de 250.000 consultas de passageiros a cada ano, das quais 150.000 são por telefone e 100.000 por e-mail. No entanto, os chatbots on-line existentes só podem lidar com cerca de 12.000 peças por ano, e não podem atender às diversas necessidades dos passageiros, e têm sido descritos como "massagistas que não conseguem entender pontos de acupuntura".
Para resolver esse problema, o metrô de Tóquio decidiu colaborar com a empresa de tecnologia AI Allganize Japan e introduzir a tecnologia AI generativa. Através desta tecnologia, o novo chatbot pode gerar respostas mais precisas a partir de informações nos documentos internos da empresa e no site oficial. Em relação ao tratamento de objetos perdidos, os passageiros podem inserir as características dos objetos perdidos em formato de diálogo, e o sistema coleta as informações necessárias de uma só vez, evitando comunicações repetitivas. O metrô de Tóquio estabeleceu uma meta de precisão de 70% e realiza uma verificação preliminar pelos funcionários de atendimento ao cliente antes de responder, garantindo a confiabilidade da resposta.
Fonte da imagem: Metrô de Tóquio Os novos chatbots podem gerar respostas mais precisas a partir de documentos internos da empresa e informações do site oficial.
O sistema de metrô de Taiwan está ativamente adotando tecnologia de IA
Semelhante ao metrô de Tóquio, o sistema de metrô de Taiwan também está introduzindo ativamente tecnologia de IA para melhorar a qualidade do serviço. Em novembro de 2022, a Taipei Metro Company lançou o AI Smart Customer Service, e recentemente adicionou a função de 'Relatório de Eventos Gerais'. Quando os passageiros precisam de assistência imediata na estação ou no trem, eles podem usar o aplicativo 'Taipei Metro Go', o site oficial ou o código QR da estação para acessar o AI Smart Customer Service e notificar o centro de atendimento por texto, obtendo rapidamente os serviços relevantes.
Fonte da imagem: Governo da Cidade de Taipei. O metrô de Taipei lança o atendimento ao cliente de inteligência artificial (AI)
Em dezembro do mesmo ano, a Taoyuan Mass Rapid Transit Corporation construiu a primeira estação de serviço sem pessoal na estação A20 Xingnan, através da interação de voz e toque com a personagem virtual de anime 'Feifei'. Os passageiros podem consultar informações sobre viagens e pontos de merch, aumentando a conveniência e a sensação de tecnologia ao andar de trem.
Fonte da imagem: MRT de Taoyuan. A virtual anime girl 'Feifei' introduced by Taoyuan MRT provides voice and touch interaction.
A empresa de metrô de Kaohsiung, embora tenha colaborado com a Chunghwa Telecom e a empresa de tecnologia Wei Wang em 2018 para lançar o serviço de robô inteligente 'Jie Fu Rui' e 'Jie Xi Ka', parece que não teve o desempenho esperado, apesar de poder fornecer informações sobre a estação e atrações turísticas por meio de conversas de voz.
Fonte da imagem: MRT de Kaohsiung A empresa MRT de Kaohsiung lançou o robô inteligente 'Kaohsiung Meng Bo Bo' em 2018.
A tecnologia AI impulsiona o desenvolvimento do transporte inteligente
Além da indústria de atendimento ao cliente, o sistema de metrô de Taiwan também aplica tecnologia de IA em outras áreas. A Kaohsiung Rapid Transit Corporation colabora com a Wistron Corporation para introduzir drones, inteligência artificial e tecnologia 5G, melhorando a eficiência e segurança na inspeção de pontes e túneis. Através da função de inspeção automática com um clique da IA, os drones podem concluir tarefas de inspeção diárias ou pós-desastre, reduzindo o tempo necessário para algumas horas de trabalho manual para dezenas de minutos, ao mesmo tempo que aumentam a precisão das inspeções.
Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA, os operadores de transporte em Taiwan e no Japão estão ativamente aplicando-a para melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional. A experiência bem-sucedida do metrô de Tóquio fornece um exemplo de referência para Taiwan, e os sistemas de metrô em Taiwan continuam a inovar, combinando a tecnologia de IA para criar um sistema de transporte inteligente, proporcionando uma experiência de viagem melhor para os passageiros.