Новые идеи для операционного управления сообществом Web3: повышение удержания пользователей и конверсии продуктов

На начальном этапе строительства сообщества управляющие часто вкладывают много усилий в расширение каналов, чтобы привлечь пользователей. Однако, даже если масштаб сообщества увеличивается, активных пользователей, действительно использующих продукт, не становится значительно больше. Это явление похоже на ведро с дырками: хотя воды достаточно, большая ее часть уходит из-за слишком больших зазоров. Так как же эффективно "сократить зазоры" и повысить уровень удержания пользователей?

Чтобы решить эту проблему, сначала нужно четко определить основную причину, по которой пользователям трудно конвертироваться:

1. Социальные аккаунты не связаны с блокчейн-адресами

В настоящее время у большинства членов сообщества социальные аккаунты не связаны с их адресами в блокчейне. Это затрудняет администраторам сопоставление активных аккаунтов в сообществе с активными адресами в цепочке. Несмотря на значительные вложения ресурсов в социальные платформы, активность адресов в блокчейне, которая действительно имеет значение, не получает должного внимания.

2. Недостаток постоянного механизма стимулов

Сообщество — это долгосрочная работа. На начальном этапе необходимо сосредоточиться на расширении масштаба, в то время как на этапе роста нужно учитывать как количество, так и качество. Однако из-за ограниченных ресурсов большая часть общественной деятельности имеет краткосрочный характер, что затрудняет постоянное стимулирование участия пользователей.

3. Низкий уровень автоматизации, отсутствие системности

Многие команды Web3 находятся на этапе стартапа и сталкиваются с проблемой нехватки ресурсов. Операции сообщества в основном зависят от человеческих ресурсов, что приводит к накоплению большого количества рутинной работы. Руководителям трудно уделять больше внимания разработке стратегий конверсии пользователей.

На эти проблемы на рынке уже появились некоторые решения:

1. Встроенное сообщество

В настоящее время большинство сообществ по-прежнему сосредоточено на Discord или Telegram. Пользователям необходимо выполнить несколько шагов, чтобы перейти с социальной платформы на страницу продукта и подключить кошелек, и каждый шаг может привести к потере пользователей. Чтобы решить эту проблему, некоторые крупные проекты выбирают создание встроенных сообществ прямо на своем сайте, чтобы пользователи могли без проблем пользоваться продуктом.

Для команд с ограниченными ресурсами на рынке также появились некоторые зрелые решения, предлагающие различные шаблоны задач и функции управления пользовательскими доменами, которые помогают быстро создать встроенное сообщество.

2. Долгосрочный стимул для мотивации

Помимо встроенного сообщества, необходимо создать эффективный механизм стимулирования для повышения конверсии пользователей. Для проектов без выпущенных токенов можно использовать ожидание возможногоairdrop токенов в будущем для управления поведением пользователей. В то же время, внедрение системы уровней баллов может предоставить пользователям мгновенную обратную связь и снизить уровень оттока в период ожидания.

Для проектов с уже выпущенными токенами можно рассмотреть возможность разработки модели с двумя токенами. Существующий токен будет использоваться как токен прав, а новая система баллов — как функциональный токен, связанный с уровнем участия и лояльности сообщества. Через механизм обмена можно связать баллы и функциональные токены, предоставляя дополнительные стимулы активным членам сообщества.

В текущей рыночной среде внимание пользователей является дефицитным ресурсом. Если не удастся быстро привлечь пользователей к использованию продукта после их присоединения к сообществу, то первоначальные инвестиции в привлечение пользователей значительно снизятся. Поэтому, чтобы в корне повысить коэффициент конверсии, необходимо сосредоточить операционную деятельность сообщества на блокчейн-адресах пользователей, а не на социальных аккаунтах.

Учитывая ограничения ресурсов команды и личной энергии, эффективное использование существующих инструментов и решений может помочь проекту более эффективно двигаться в правильном направлении. Сочетание встроенного сообщества и долгосрочных механизмов стимулирования может значительно повысить эффективность конверсии пользователей сообщества в пользователей продукта.