Нові підходи до управління спільнотою Web3: покращення утримання користувачів та конверсії продукту

На початковому етапі розвитку спільноти, керівники часто витрачають багато зусиль на розширення каналів, щоб залучити користувачів. Однак, навіть коли розмір спільноти збільшується, активних користувачів, які дійсно користуються продуктом, не стає помітно більше. Це явище нагадує черпання води з кошика: незважаючи на достатню кількість води, через великі щілини в кошику більша частина води втрачається. Отже, як можна ефективно "зменшити щілини", щоб підвищити рівень утримання користувачів?

! Довідник менеджера спільноти Web3: як збільшити конверсію користувачів спільноти

Щоб вирішити цю проблему, спершу необхідно чітко визначити основні причини, через які користувачам важко здійснити конверсію:

1. Відсутність зв'язку між соціальним акаунтом та адресою блокчейну

На даний момент більшість учасників спільноти не встановили відповідність між своїми соціальними акаунтами та адресами блокчейну. Це ускладнює адміністраторам завдання співвіднесення активних акаунтів у спільноті з активними адресами в мережі. Незважаючи на значні інвестиції в соціальні платформи, справжня активність адрес блокчейну не отримала належної уваги.

2. Відсутність постійного механізму стимулювання

Операція спільноти є довгостроковою роботою. На початковому етапі потрібно зосередитися на розширенні масштабу, тоді як на етапі зростання слід враховувати як кількість, так і якість. Однак, через обмеження ресурсів, більшість заходів у спільноті мають короткостроковий характер, що ускладнює постійне заохочення участі користувачів.

3. Низький рівень автоматизації, відсутність системності

Багато команд Web3 перебувають на етапі стартапу та стикаються з проблемою нестачі ресурсів. Операції спільноти в основному залежать від людських ресурсів, що призводить до накопичення великої кількості повторюваної роботи. Менеджерам важко витрачати більше часу на розробку стратегій конверсії користувачів.

Щодо цих питань, на ринку вже з'явилися деякі рішення:

1. Вбудоване співтовариство

Наразі більшість спільнот все ще зосереджені на Discord або Telegram. Користувачам потрібно виконати кілька кроків, щоб перейти з соціальної платформи на сторінку продукту та підключити гаманець, і кожен крок може призвести до втрати користувачів. Щоб вирішити цю проблему, деякі великі проекти обирають безпосередньо на своєму вебсайті створити вбудоване співтовариство, що дозволяє користувачам безперешкодно взаємодіяти з продуктом.

Для команд з обмеженими ресурсами на ринку також з'явилися деякі зрілі рішення, які пропонують різноманітні шаблони завдань та управління власними доменами, що допомагає швидко створити вбудовану спільноту.

2. Довгостроковий механізм стимулювання

Окрім вбудованої громади, необхідно створити довгостроковий механізм стимулювання для підвищення коефіцієнта конверсії користувачів. Для проектів, які не випустили токени, можна використовувати очікування можливого аірдропу токенів у майбутньому для керування поведінкою користувачів. Водночас впровадження системи рівнів балів може надати користувачам миттєвий зворотний зв'язок, зменшуючи втрати під час очікування.

Для проектів з випущеними токенами можна розглянути можливість розробки двотокенової моделі. Існуючий токен буде виступати як токен прав, а нова система балів - як функціональний токен, пов'язаний з участю та лояльністю спільноти. Через механізм обміну можна з'єднати бали з функціональним токеном, щоб надати додаткові стимули активним членам спільноти.

У сучасному ринковому середовищі увага користувачів є дефіцитним ресурсом. Якщо не вдасться швидко залучити їх до використання продукту після приєднання до спільноти, тоді початкові витрати на залучення користувачів значно знизяться. Тому, зосередивши операції спільноти на блокчейн-адресах користувачів, а не на соціальних акаунтах, можна суттєво підвищити рівень конверсії.

Враховуючи обмеження ресурсів команди та особистої енергії, повне використання наявних інструментів і рішень може допомогти проекту ефективніше рухатися правильним шляхом. Поєднання вбудованої спільноти та довгострокових механізмів стимулювання може суттєво покращити ефективність конверсії користувачів спільноти в користувачів продукту.