Cách tiếp cận mới trong vận hành cộng đồng Web3: Tăng cường giữ chân người dùng và chuyển đổi sản phẩm

Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, người quản lý thường đầu tư rất nhiều công sức để mở rộng kênh và thu hút người dùng tham gia. Tuy nhiên, ngay cả khi quy mô cộng đồng ngày càng lớn, số lượng người dùng hoạt động thực sự sử dụng sản phẩm lại không thấy sự tăng lên rõ rệt. Hiện tượng này giống như việc dùng giỏ tre để múc nước, mặc dù lượng nước rất dồi dào, nhưng do các khe hở của giỏ quá lớn, phần lớn nước đã bị mất. Vậy, làm thế nào để có thể "thu hẹp các khe hở" một cách hiệu quả, nâng cao tỷ lệ giữ chân người dùng?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần phải làm rõ nguyên nhân cơ bản khiến người dùng khó chuyển đổi:

1. Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết

Hiện nay, hầu hết các thành viên trong cộng đồng có tài khoản mạng xã hội không liên kết với địa chỉ blockchain của họ. Điều này khiến cho người quản lý gặp khó khăn trong việc khớp các tài khoản hoạt động trong cộng đồng với các địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Mặc dù đã đầu tư rất nhiều tài nguyên trên các nền tảng xã hội, nhưng độ hoạt động thực sự của các địa chỉ blockchain quan trọng lại không được chú ý đúng mức.

2. Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục

Vận hành cộng đồng là một công việc lâu dài. Ở giai đoạn đầu, cần tập trung vào việc mở rộng quy mô, trong khi giai đoạn tăng trưởng thì phải vừa chú trọng đến số lượng vừa chất lượng. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều có tính ngắn hạn, khó duy trì động lực cho người dùng tham gia.

3. Mức độ tự động hóa thấp, thiếu tính hệ thống

Nhiều đội ngũ Web3 đang ở giai đoạn khởi nghiệp và đối mặt với thách thức về thiếu hụt nguồn lực. Hoạt động cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào nhân lực, dẫn đến việc tích tụ nhiều công việc lặp lại. Các nhà quản lý gặp khó khăn trong việc dành nhiều năng lượng hơn cho việc xây dựng chiến lược chuyển đổi người dùng.

Đối với những vấn đề này, trên thị trường đã xuất hiện một số giải pháp:

1. Cộng đồng tích hợp

Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào Discord hoặc Telegram. Người dùng cần thực hiện nhiều bước để chuyển từ nền tảng xã hội sang trang sản phẩm và kết nối ví, mỗi bước đều có thể dẫn đến việc người dùng rời bỏ. Để giải quyết vấn đề này, một số dự án lớn chọn xây dựng cộng đồng tích hợp trực tiếp trên trang web chính thức, cho phép người dùng trải nghiệm sản phẩm một cách liền mạch.

Đối với các đội ngũ có nguồn lực hạn chế, trên thị trường cũng đã xuất hiện một số giải pháp trưởng thành, cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ và quản lý tên miền tùy chỉnh, giúp xây dựng cộng đồng tích hợp nhanh chóng.

2. Cơ chế kích thích lâu dài

Ngoài cộng đồng được tích hợp sẵn, cần thiết lập cơ chế khuyến khích lâu dài để tăng lên tỷ lệ chuyển đổi người dùng. Đối với các dự án chưa phát hành token, có thể tận dụng kỳ vọng về airdrop token trong tương lai để hướng dẫn hành vi của người dùng. Đồng thời, việc giới thiệu hệ thống điểm cấp bậc có thể cung cấp phản hồi ngay lập tức cho người dùng, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ trong thời gian chờ đợi.

Đối với các dự án đã phát hành token, có thể xem xét thiết kế mô hình hai token. Token hiện có là token quyền lợi, trong khi hệ thống điểm mới được thiết kế như một token chức năng, gắn liền với mức độ tham gia và lòng trung thành của cộng đồng. Thông qua cơ chế đổi thưởng, có thể kết nối điểm với token chức năng, cung cấp thêm động lực cho các thành viên tích cực trong cộng đồng.

Trong môi trường thị trường hiện tại, sự chú ý của người dùng là nguồn tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể nhanh chóng thu hút họ sử dụng sản phẩm sau khi họ gia nhập cộng đồng, thì khoản đầu tư vào việc thu hút người dùng ban đầu sẽ bị giảm sút đáng kể. Do đó, việc chuyển trọng tâm vận hành cộng đồng sang địa chỉ blockchain của người dùng thay vì tài khoản mạng xã hội là cách để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ gốc.

Xem xét hạn chế về nguồn lực của đội ngũ và năng lượng cá nhân, việc tận dụng tối đa các công cụ và giải pháp hiện có có thể giúp dự án tiến triển hiệu quả hơn trên con đường đúng đắn. Sự kết hợp giữa cộng đồng tích hợp và cơ chế khuyến khích lâu dài có thể nâng cao đáng kể hiệu quả chuyển đổi từ người dùng cộng đồng sang người dùng sản phẩm.