若您的账户因触发风控原因(如账户被盗用)处于保护状态,且无需继续延长保护期限,请根据以下指引申请解除账户保护。
- 登录状态 :如您可以登录账户,并确认账户安全无风险,请通过提交工单方式申请解除账户保护。
- 无法登录账户(游客状态) :如您当前无法登录账户,但确认账户安全无风险,请发送邮件至: support@mail.gate.com
1. 所需提交的手持照片
请您在提交工单或发送邮件时,附上一张本人手持身份证件与纸片的照片,纸片上需清晰写明以下内容:
- Gate 帐户UID;
- 用户姓名;
- 说明“账户安全,申请解除保护”字样;
- 申请日期。
申请解除账户保护手持例图:
2. 所需提交的手持视频
某些情况下,为了验证申请的真实性并确保账户安全,您需要提供一段由本人拍摄的
视频(MP4/MOV 格式),视频中需展示内容跟手持照片的内容是一样:
本人手持身份证件与纸片进行拍摄,纸片上需清晰写明以下内容:
- Gate 帐户 UID;
- 用户姓名;
- 说明“账户安全,申请解除保护”字样;
- 申请日期。
请参考上面的例图,您可以按同样的形式进行拍摄视频。
注:
- 若您的账户遭遇异常(如被盗),请您务必先完成登录密码及资金密码的修改,再申请解除保护审核。否则,账户可能面临更高的风险。
- 请确保照片或视频中面部清晰可见,证件信息和纸片内容无遮挡、字迹清晰。
- 您发送邮件后,将收到一封包含回执编号的邮件,表示您的申请已提交成功。我们将尽快核实信息处理,解除保护完成后会通过邮件通知您。