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如何申请解除账户保护

更新于 06 17, 2025
6998
浏览量
13

若您的账户因触发风控原因(如账户被盗用)处于保护状态,且无需继续延长保护期限,请根据以下指引申请解除账户保护。

  • 登录状态 :如您可以登录账户,并确认账户安全无风险,请通过提交工单方式申请解除账户保护。
  • 无法登录账户(游客状态) :如您当前无法登录账户,但确认账户安全无风险,请发送邮件至: support@mail.gate.com

1. 所需提交的手持照片

请您在提交工单或发送邮件时,附上一张本人手持身份证件与纸片的照片,纸片上需清晰写明以下内容:

  • Gate 帐户UID;
  • 用户姓名;
  • 说明“账户安全,申请解除保护”字样;
  • 申请日期。

申请解除账户保护手持例图:
Web3 Airdrop

2. 所需提交的手持视频

某些情况下,为了验证申请的真实性并确保账户安全,您需要提供一段由本人拍摄的
视频(MP4/MOV 格式),视频中需展示内容跟手持照片的内容是一样:
本人手持身份证件与纸片进行拍摄,纸片上需清晰写明以下内容:

  • Gate 帐户 UID;
  • 用户姓名;
  • 说明“账户安全,申请解除保护”字样;
  • 申请日期。

请参考上面的例图,您可以按同样的形式进行拍摄视频。

注:

  • 若您的账户遭遇异常(如被盗),请您务必先完成登录密码资金密码的修改,再申请解除保护审核。否则,账户可能面临更高的风险。
  • 请确保照片或视频中面部清晰可见,证件信息和纸片内容无遮挡、字迹清晰。
  • 您发送邮件后,将收到一封包含回执编号的邮件,表示您的申请已提交成功。我们将尽快核实信息处理,解除保护完成后会通过邮件通知您。
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